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Oferta cerrada el 09/01/2026

Support Specialist

Salario€25-30K

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🤓 Aprendizaje continuo☄️ Crecimiento profesional👌 Cultura📈 Empresa en crecimiento🌎 Remoto 100% en España

Comply nació para resolver un dolor muy concreto: que cualquier comercio en Europa pueda vender sin vivir un infierno fiscal. Sin fricciones, sin papeleos, sin dramas. Pero un producto excelente no se sostiene solo con tecnología: necesita una experiencia de soporte a la altura.

Ahora están creciendo como la espuma, abriendo nuevos países y expandiéndose a lo grande. Por eso buscan a la persona que convierta su soporte en una verdadera superpower del producto. ¿Serás tú quien lleve la voz de los merchants y ayude a que todo funcione como un reloj? 👇

¿Qué harás?

Comply es la aplicación oficial de compliance fiscal para Shopify POS y está diseñada para resolver uno de los grandes retos del comercio en Europa: cumplir con la normativa fiscal digital sin morir en la complejidad. Y probablemente te estés preguntando: “¿Qué hacen exactamente?”

Nace con una misión muy clara: democratizar el cumplimiento fiscal en Europa. En los últimos años, la fiscalidad del comercio se ha vuelto mucho más digital, técnica y exigente, con formatos, requisitos y procesos que cambian de un país a otro. Comply se encarga de esa parte incómoda para que los comercios puedan centrarse en lo que de verdad importa: sus clientes y su negocio.

Como aplicación oficial integrada en Shopify POS, Comply aporta la capa fiscal que permite a los comercios alinearse con los requisitos de cada jurisdicción: desde cómo deben generarse y almacenarse los tickets o facturas, hasta qué información deben contener y cómo deben estar disponibles para las autoridades cuando la normativa lo exige. El objetivo es siempre el mismo: que el merchant no tenga que pelearse con reglamentos, siglas ni detalles técnicos… y ahí es donde tú entras.

La experiencia del usuario no se sostiene solo con un buen producto técnico: necesita un soporte impecable, claro y resolutivo. Tu misión será liderar ese soporte, actuar como la voz de los merchants dentro del equipo y garantizar que cada punto de contacto, ya sea una consulta, una incidencia o una duda sobre normativa, se gestione con precisión, empatía y rapidez.

A medida que Comply crece por Europa tu rol será clave para escalar procesos, preparar documentación country-by-country y asegurar que la expansión se hace sin comprometer la calidad del servicio.

No se trata solo de resolver tickets:

👉 Se trata de construir un soporte excelente

👉 de detectar patrones

👉 de mejorar procesos

👉 de transformar aprendizaje real en mejoras del producto.

Además, serás una pieza fundamental en la reducción del soporte manual, impulsando automatizaciones, flujos inteligentes y una base de conocimiento viva que alimentará la IA de Intercom. Un rol con impacto, evolución y muchísimo espacio para crecer.

🔥¡SUENA BIEN!🔥

Tu evolución

Tu primer día

En 1 mes

Te han recibido con los brazos abiertos.

Ya te habrás empapado de cómo funciona Comply por dentro:

Habrás entendido el flujo completo desde que un merchant hace una venta en Shopify POS hasta que esta se convierte en un documento fiscal válido en tiempo real.

Habrás gestionado tus primeros tickets en Intercom, resuelto dudas básicas y escalado algunos casos más complejos para aprender cómo se trabaja internamente.

También habrás actualizado o creado tus primeros artículos del Help Center y empezado a familiarizarte con los procesos por país y las normativas clave.

Spoiler: no es magia, pero cuando ves todo fluir sin fricciones… lo parece.

Tus responsabilidades

Resolver consultas de merchants y agencias a través de chat y email, con precisión, empatía y orientación a resultados.
Analizar patrones y tendencias en los tickets para anticipar problemas y proponer soluciones preventivas.
Diseñar, documentar y mantener procesos de soporte claros: gestión de incidencias, rutas de escalado y flujos específicos por país.
Colaborar con el equipo de Compliance para formar y asistir a agencias que ofrecen soporte de primera línea.
Mantener y enriquecer el Help Center, asegurando actualización, estructura y localización por país.
Colaborar con Legal y Producto para trasladar necesidades que requieran interpretación normativa o ajustes técnicos.
Medir y mejorar KPIs clave: tiempos de respuesta, calidad de resolución, satisfacción del cliente y nivel de automatización.
Participar en nuevos lanzamientos o expansiones internacionales asegurando que soporte y documentación estén listos desde el día uno.

¿Cómo lo harás?

Trabajarás en un entorno donde la autonomía y la colaboración van de la mano. En Comply confían en cada persona desde el primer día 🤟, y el área de soporte no es una excepción: es una pieza estratégica del producto, no un rol reactivo.

Así es cómo trabajarás en tu día a día:

Jira como centro de operaciones: Los procesos, tareas recurrentes, mejoras del Help Center y acciones derivadas de patrones en el soporte viven en Jira. Todo está documentado, priorizado y claro, para que puedas trabajar sin caos ni interrupciones innecesarias.

Comunicación asíncrona y sin fricción: Slack será tu herramienta principal. La comunicación es mayoritariamente asíncrona: compartes lo que necesitas, aportas contexto y sigues avanzando sin depender de respuestas inmediatas. Ideal para un entorno remoto y distribuido.

Documentación viva en Confluence: Todo lo que aprendas (casos repetitivos, decisiones, procesos, guías por país, flujos de escalado, irá a Confluence. La documentación no es algo estático: se mejora cada semana y tú serás una persona clave en mantenerla actualizada y relevante.

Soporte estructurado, sin improvisaciones: Intercom será tu espacio natural: tickets, conversaciones, tags, automatizaciones e IA. Tendrás libertad para optimizar flujos, proponer bots o mejorar artículos que reduzcan fricción y tiempos de respuesta.

Colaboración real con Producto y Compliance: No habrá “muros” entre equipos. Cuando detectes patrones, problemas recurrentes o necesidades específicas por país, trabajarás codo con codo con Producto, Legal y Compliance Operations. Tu perspectiva será fundamental para priorizar mejoras e interpretar casos complejos.

Reuniones solo cuando aportan: La mayor parte del trabajo se hace de forma asíncrona; las reuniones se reservan para alineaciones realmente necesarias: una nueva expansión, un ajuste normativo importante o la revisión de procesos clave.

En Comply no serás un mero “resolutor de tickets”: serás quien entiende la voz del merchant mejor que nadie, quien ayuda a escalar un producto usado en decenas de países y quien impulsa un soporte que combina calidad, eficiencia y aprendizaje continuo.

Un rol con impacto directo en miles de comercios… y con un recorrido enorme para crecer hacia Support Operations o Knowledge Management a medida que escalan.

¿Dónde trabajarás?

Remoto

100%

Trabajarás desde el lugar que más te inspire: tu casa, un coworking o cualquier rincón con buena conexión. La ubicación la eliges tú siempre que estés en España. Lo importante es el impacto de tu trabajo.

Varias veces al año se juntan en distintas ciudades de España para alinear objetivos, compartir ideas y reforzar la conexión del equipo. Esas sesiones condensan la energía del grupo: se planifica, se celebra y se vuelve al remoto con las pilas cargadas y la visión compartida aún más clara.

¿Con quién trabajarás?

Ahora mismo son 6 personas en el equipo, aunque es probable que en unos meses sean unas cuantas personas más porque van como cohetes 🚀.

Para que les vayas poniendo cara, te dejamos una fotilla:

¿Qué piden?

Experiencia y habilidades esenciales:

2–4 años de experiencia en soporte o atención al cliente en entornos tecnológicos o eCommerce.
Español nativo y dominio avanzado (C1+) de inglés y/o francés (otros idiomas europeos son un plus).
Experiencia con herramientas de soporte y ticketing (idealmente Intercom).
Capacidad para estructurar procesos, detectar patrones y conectar información entre equipos.
Excelente comunicación escrita: clara, empática y precisa.
Perfil autónomo, colaborativo y con alto sentido de la responsabilidad: serás la persona de referencia en soporte.

Cosas extra que suman muchos puntos:

Estar familiarizado/a con el entorno Shopify.
Interés por temas de compliance fiscal y regulación, o ganas reales de aprender.
Haber trabajado en entornos multipaís o con equipos distribuidos.
Experiencia en automatización de procesos o soporte impulsado por IA.
Colaboración previa con equipos legales, operativos o técnicos en integraciones o lanzamientos internacionales.
Pasión por documentar, estandarizar y mejorar la experiencia del usuario desde la base.