IT Support Specialist
¡Órale!
¡Hace tiempo que queríamos sacar cositas para nuestra comunidad en LATAM, ha llegado la hora!En CoverManager, una startup sevillana que está revolucionando la gestión de reservas en restaurantes, están buscando una persona especialista en Soporte Tech para su expansión por Latinoamérica.
Están creciendo mucho en México, Chile y Colombia, y buscan a alguien que les ayude a que todo fluya como una buena salsa taquera: sin grumos, con buen ritmo y dejando a todos con ganas de más.
¡Si alguna vez te has peleado con un sistema que no quiere funcionar y has salido victorioso, esta oferta es para ti! 👇
¿Qué harás?
CoverManager es la primera empresa española en ofrecer una gestión integral en lo relacionado con la gestión de reservas de restaurantes, beachclubs, hoteles... Han creado una serie de soluciones que han enganchado a más de 17.000 restaurantes en todo el mundo, entre ellos más de 400 Estrellas Michelin y alguno de los mejores restaurantes del mundo: Diverxo, Quique Dacosta, Coque, Azurmendi, Amazónico, Arzabal, El Campero, Aponiente, El Celler de Can Roca, Grupo Dani García, Pacha, Mirazur… la lista es increíble.
Su SaaS, más allá de permitir la gestión de reservas y la optimización de la sala, permite integrarse con múltiples canales para recibir reservas, desde Google, Facebook o Instagram, hasta ofrecer una API que permite al restaurante integrar CoverManager en todos sus procesos y tener a golpe de clic:
- Gestión de reservas con un sistema eficiente y optimizado.
- Gestión de clientes almacenando información clave para ofrecer una experiencia personalizada.
- Integraciones de pago seguras y sin complicaciones.
- Analizar datos y generar reportes para optimizar su negocio.
Ahora bien, tu papel en esta historia será clave. Como IT Support Specialist, estarás en la trinchera técnica asegurándote de que todo fluya como un buen servicio en hora punta. ¿Te suena lo de ser el héroe anónimo que soluciona los problemas sin que nadie lo note? Pues aquí serás ese héroe, pero con reconocimiento y muchas oportunidades de crecimiento.
Tu misión será garantizar que los sistemas internos y de soporte funcionen como un reloj suizo (o mejor aún, como un buen taco al pastor, equilibrado y sin fallas). Eso implica:
🌮 Diagnosticar y resolver problemas técnicos: si algo falla, serás el primero en averiguar qué ha pasado y cómo solucionarlo.
🔧 Hacer mejoras en procesos internos: desde pequeños ajustes en el código hasta automatización con scripts que hagan la vida más fácil al equipo.
🤝 Colaborar con otros equipos: trabajarás de cerca con Hospitality y Tech, ayudando a solucionar problemas y optimizar la experiencia de los restaurantes que confían en nosotros.
Tu evolución
En 1 mes
Todavía estarás descubriendo los entresijos del sistema, conociendo al equipo y entendiendo cómo funciona el stack tecnológico. Tu misión inicial será aprender sobre el producto, revisar tickets y empezar a familiarizarte con las herramientas internas.
Tus responsabilidades
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
Realizar pequeños cambios en código y desarrollar scripts para mejorar procesos internos.
Colaborar con el equipo de Hospitality para mejorar la calidad del servicio.
Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de soporte técnico nivel 3.
Contribuir a la documentación de procesos y soluciones.
¿Cómo lo harás?
Aquí el soporte técnico no es un simple “apaga fuegos” ni un call center con guion predefinido. En CoverManager, el equipo de IT Support no solo resuelve incidencias: optimiza procesos, mejora continuamente el sistema y deja el código más limpio que tu editor con Prettier activado. Se trabaja con herramientas modernas, en equipo y con una comunicación fluida, porque si hay algo que CoverManager tiene claro es que la mejor solución es la que se encuentra colaborando.
Pero vamos por partes, como buen debug. El equipo de soporte se divide en 3 niveles de intervención:
🔹 Support Nivel 1 – Hospitality
Son el primer filtro y la cara más cercana a los restaurantes. Resuelven temas operativos como modificar horarios, gestionar disponibilidad o cambiar configuraciones de reservas. Básicamente, son los ninjas de la gestión pura de la herramienta.
🔹 Support Nivel 2 – ESTE ERES TÚ 🫵
Si el Nivel 1 no puede resolver una incidencia, aquí entras tú. Este es un nivel técnico, pero no de ultra complejidad. Cosas como problemas con bases de datos, datos corruptos, toqueteo de scss, HTML, consultas en SQL... Se necesita conocimiento tech, pero no te preocupes, porque todo está documentado y siempre hay posibilidad de escalar al Nivel 3 si la cosa se complica más de lo esperado.
🔹 Support Nivel 3 – Tech Gurus
Este equipo ya juega en la Champions del soporte. Es el equipo técnico de CoverManager y se encargan de las incidencias más complejas. Dependiendo de Javi (el CTO), tienen varios Leads de Support que se encargan de dar solución cuando los otros niveles no pueden.
¿Cómo es el flujo de trabajo?
En CoverManager usan Salesforce como herramienta de gestión de incidencias, porque no solo permite hacer seguimiento de los tickets, sino que también les da métricas clave para mejorar el servicio a su equipo de Hospitality y Sales. El proceso es claro:
🚨Un cliente reporta una incidencia.
1️⃣ Nivel 1 la atiende y la resuelve si es algo sencillo.
2️⃣ Si no pueden, la escalan a Nivel 2 (¡ahí entras tú! 👀).
3️⃣ Si la cosa se pone fea, puedes escalarla a Nivel 3.
Aunque se valora la autonomía, no estás solo en esto—el equipo de Hospitality trabaja en el mismo horario que tú, así que siempre hay alguien con quien apoyarte. Además, usan Jira para documentar todas las incidencias, como buen vademécum tech, para que siempre haya un histórico de soluciones y no haya que reinventar la rueda cada vez.
¿Cuándo trabajarás?
Este rol es clave para la expansión de CoverManager en LATAM. Serás el primer miembro del equipo de Support en la región, sumándote a un crew que ya cuenta con equipo en Sales y Hospitality. Como puedes ver, no es un experimento ni un "vamos a ver qué tal", la apuesta es seria y las expectativas son altas.
El equipo de Support en España trabaja de 9:30 a 18:30 CET, lo que equivale a las 11:30 a. m. en México (GMT-6). Para mantener una buena cobertura, la idea es que tu jornada de 40 horas semanales tenga entrada a las 10:00 am (hora local de México) y cierre a las 19:00.
Eso sí, el primer mes es clave para que te empapes bien de todo. Durante el onboarding, hay varios días en los que te pedirán que arranques más temprano, para coincidir con el equipo de España y absorber toda la info necesaria. La idea es que, al menos durante una semana completa, comiences a las 07:00-08:00 am, hora local, lo que te permitirá tener 5-6 horas de sincronización junto al equipo de Support en España y que puedan darte toda la formación necesaria. Suena intenso, pero será tu mejor oportunidad para aprender los flujos de trabajo, ver cómo se resuelven incidencias en tiempo real y volverte un/a experto/a en el ecosistema de CoverManager.
Vacaciones
22 días¿Dónde trabajarás?
Remoto
Presencial
🌎 Esta posición a todos los efectos 100% remota desde México ya que CoverManager no cuenta con oficinas todavía en México, pero como dicen en el mundo tech: a veces el mejor bugfix es un buen café con el equipo. CoverManager está creciendo como taquito en madrugada, así que les gustaría que pudieras caerle a Ciudad de México una vez al mes o cada dos meses para juntarte con el equipo. Nada de reuniones aburridas, simplemente estar con el equipo, sesiones donde las mejores ideas nacen entre un buen pozole y el teclado.
Es posible que de vez en cuando vayas a hacer visitas con el squad de Hospitality para ver a algunos clientes. Ya sabes, salir un poco del ticketing y ver en acción cómo impactas en el día a día de los clientes.
¿Con quién trabajarás?
Colaborarás principalmente con el equipo de Hospitality, ya hay dos personas destinadas a atender a los clientes de LATAM, y por supuesto trabajarás codo con codo con el equipo de Support de CoverManager, reportando directamente a Javi, su CTO. También tendrás interacción con otros departamentos clave para asegurar el mejor servicio posible.
Estos son algunos de los compañeros con los que trabajarás día a día:
Javier González Salvador (CTO). Con casi 20 años de experiencia en gestión de departamentos de desarrollo y producto, llegó para llevar a CoverManager a otro nivel, tanto en producto como en tecnología. Tiene el foco puesto en las personas y será tu mayor apoyo en el equipo. Además, le gusta una buena cerveza, pasar tiempo con la familia y hacer deporte ⛹️
¿Qué piden?
En CoverManager están buscando a una persona creativa, organizada, que disfrute con el trabajo bien hecho y que se sienta cómoda trabajando en un entorno de startup, es decir, dinámico, no estructurado y de rápida evolución.
- Conocimientos sólidos en PHP, MySQL, HTML, CSS y JavaScript.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto técnicas como no técnicas.
- Experiencia en resolución de incidencias técnicas y soporte IT.
- Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
- Tienes experiencia con CI/CD, AWS y bases de datos relacionales.
- Hablas inglés con fluidez, especialmente en entornos técnicos.
- Tienes experiencia en soporte técnico en empresas SaaS.
Tecnologías
Innegociable
PHP
Intermedio 
MySQL
Intermedio 
HTML
Intermedio 
CSS
Intermedio
Estaría bien
JavaScript
Básico
Suma puntos
AWS
Intermedio 
Salesforce
Intermedio
Otras habilidades
Innegociable
Adaptabilidad al cambio
Capacidad de autogestión
Proactividad
Trabajo en equipo
Estaría bien
Comunicación verbal
Atención al detalle
Suma puntos
Capacidad de mentorización
Idiomas
¿Qué ofrecen?
Salario
€20-25KRemoto
100%What the FAQ?
Consta solo, de 2 fases, quieren incorporarte ASAP:
☝️Entrevista, cultural
✌️Entrevista técnica
Sí, esta posición está disponible para aquellas personas que residan en Sevilla, España, pero en ese caso se adaptaría el horario de asistencia a horario español (de 18:00 hasta las 02:00 am)