Operations Manager (Product Ops)

Comply es la aplicación oficial de compliance fiscal para Shopify POS y está diseñada para resolver uno de los grandes retos del comercio en Europa: cumplir con la normativa fiscal digital sin morir en la complejidad. Y probablemente te estés preguntando: “¿Qué hacen exactamente?”

Nace con una misión muy clara: democratizar el cumplimiento fiscal en Europa. En los últimos años, la fiscalidad del comercio se ha vuelto mucho más digital, técnica y exigente, con formatos, requisitos y procesos que cambian de un país a otro. Comply se encarga de esa parte incómoda para que los comercios puedan centrarse en lo que de verdad importa: sus clientes y su negocio.

Como aplicación oficial integrada en Shopify POS, Comply aporta la capa fiscal que permite a los comercios alinearse con los requisitos de cada jurisdicción: desde cómo deben generarse y almacenarse los tickets o facturas, hasta qué información deben contener y cómo deben estar disponibles para las autoridades cuando la normativa lo exige. El objetivo es siempre el mismo: que el merchant no tenga que pelearse con reglamentos, siglas ni detalles técnicos.

Todo esto ocurre en un contexto en el que la fiscalidad digital en Europa está empezando a consolidarse: nuevos modelos de reporte electrónico, controles más finos y normativas cada vez más específicas para el comercio. Se sitúan justo en el centro de esa transformación, en un sector en pleno crecimiento y auténtico boom regulatorio, lo que convierte al proyecto en una oportunidad única para adquirir un conocimiento muy específico y valioso en un ámbito que, muy pronto, afectará a prácticamente cualquier negocio y persona que viva en Europa.

🧐 ¿Qué esperan de ti?

En un sector donde un error es un drama fiscal para un comercio, la robustez operativa, las prioridades y la atención al cliente no son un extra: son el propio producto.

Tu foco estará en engrasar sus dinámicas de trabajo (sprints, dailies, plannings) para que los equipos sepan en todo momento qué es prioritario y por qué, y en que esa operativa aguante el escalado del producto a nuevos mercados sin que se caiga por el camino. La idea es que seas el facilitador de todo ello a nivel interno. Y ligado a eso, liderarás y evolucionarás la atención al cliente, optimizando Intercom con IA y automatizaciones.

Que nadie tenga dudas sobre qué es prioritario y por qué. Que la información circule entre Producto, Ingeniería y Soporte sin puntos ciegos. Y que exista visibilidad real de la capacidad del equipo, porque solo así se puede comprometer una fecha con un cliente y con un regulador y cumplirla.

Buscan a alguien con una alta capacidad de autogestión, empatía infinita para calmar las aguas con un cliente que tiene una incidencia en su tienda física, y rigor técnico y metodológico para sentarse a priorizar un backlog en Jira con el equipo de desarrollo.