Sr. Service Desk Especialist
¿Te gustaría ser guardián/a de una plataforma que mueve cientos de miles de transacciones legales al día? En Namirial no solo digitalizan procesos: ayudan a construir un futuro más verde y eficiente. 🌍🌿
Namirial es una multinacional con una misión clara: liderar la transición hacia un mundo sin papel. Creen que la transformación digital es la clave para ahorrar recursos y cuidar el planeta. Solo el año pasado, ahorramos 17.000 toneladas de papel y 43.000 toneladas de CO2. 😮
Se especializan en comunicaciones certificadas (el equivalente digital al burofax), con valor legal y probatorio 📩. Buscan a un/a Senior Service Desk Specialist para su equipo de Service Assurance (Nivel 2). Alguien con mentalidad analítica que no solo apague fuegos, sino que aprenda por qué se encendieron y cómo evitar que vuelva a ocurrir. 👀👇
¿Qué harás?
Tu misión principal será velar por la salud y disponibilidad de la plataforma. No serás la primera línea de soporte; aquí trabajarás en el Nivel 2, actuando como el puente de confianza entre el Nivel 1 (que monitoriza 24/7) y los equipos de SRE o Desarrollo.
Serás el dueño del triaje y diagnóstico. Cuando el Nivel 1 no pueda resolver una incidencia (como relanzar un proceso caído), tú entrarás en juego para investigar a fondo. Además, tendrás un rol proactivo: si ves una "zona oscura" en la monitorización, serás quien proponga e implemente la solución mediante scripting o nuevos dashboards.
Te encargarás de diagnosticar y el triaje avanzado: Analizar incidencias escaladas por Nivel 1, identificando si el problema es de infraestructura, aplicativo o de un proveedor externo.,
Gestión de incidencias "End-to-End": No solo escalas; haces seguimiento de la incidencia hasta que el cliente tiene una solución real.
Vigilancia proactiva: Crearás y mejorarás la monitorización de la plataforma (Grafana, Prometheus, etc.) para detectar anomalías antes de que sean críticas.
Documentación técnica: Crearás procedimientos claros para que el Nivel 1 sea cada vez más autónomo y pueda resolver problemas sencillos sin escalarlos.
Tareas periódicas: Ejecutarás procesos de mantenimiento críticos, como vacuums de bases de datos o limpiezas programadas.
Tu evolución
En 1 mes
Habrás completado tu proceso de onboarding en el área de Service Assurance L2, con foco en la plataforma, los procesos internos y las herramientas de operación.
En este periodo:
- Conocerás la arquitectura general de la plataforma, los servicios críticos y los flujos de escalado entre Nivel 1, Nivel 2 y los equipos de SRE o Desarrollo.
- Te familiarizarás con los sistemas de monitorización existentes (Grafana, Kibana u otros), entendiendo qué se monitoriza, cómo se generan las alertas y cómo se gestionan desde Nivel 1.
- Acompañarás a otros miembros del equipo en la gestión de incidencias reales, participando en el análisis y diagnóstico, siempre en un entorno supervisado.
- Conocerás los procedimientos internos, runbooks y documentación operativa, así como los procesos de comunicación y handover.
- No formarás parte todavía de la rotación de guardias, ya que esta fase está orientada a adquirir contexto, criterio operativo y conocimiento del entorno.
El objetivo de este primer mes es que entiendas cómo funciona la plataforma, cómo se opera y cómo se toman decisiones, sin asumir aún responsabilidad directa en guardias.
Tus responsabilidades
Triaje y diagnóstico avanzado de incidencias complejas escaladas por el equipo de Nivel 2.
Vigilancia proactiva de la plataforma y mejora de la monitorización mediante dashboards y métrica.
Administración y resolución de problemas en entornos Linux y bases de datos (PostgreSQL, MongoDB, Yugabytes.
Automatización de tareas y procesos operativos utilizando scripting en Bash o Python.
Documentación técnica y creación de procedimientos para aumentar la autonomía del Nivel 1.
Gestión de cambios en la infraestructura siguiendo flujos de código (IaC) y pull requests.
¿Cómo lo harás?
En Namirial valoran el pensamiento de sistemas por encima de los títulos. Trabajan en un entorno complejo pero bien estructurado:
• Tecnologías: Te moverás como pez en el agua en entornos Linux (es innegociable) y redes (TCP/IP). Manejamos bases de datos PostgreSQL, MongoDB y YugabyteDB.,
• Herramientas de Observabilidad: Usan Grafana, Prometheus, Zabbix o Nagios. Si sabes sacar métricas y logs para investigar un problema, les da igual la herramienta exacta que hayas usado antes.🛠️
• Gestión del trabajo: Todo pasa por Jira. El líder técnico actúa como dispatcher asignando los tickets. No tienen sprints de desarrollo, pero revisan el plan de trabajo semanalmente los lunes para ajustar prioridades.
• Infraestructura como Código: El 98% de nuestra infraestructura es código. Los cambios se gestionan vía Pull Requests y validaciones en código antes de desplegar.👌
• Comunicación: Usan Microsoft Teams como oficina virtual. Aunque el equipo habla castellano, necesitarás un inglés escrito fluido para coordinarte con proveedores y el equipo de Italia💂
¿Cuándo trabajarás?
En Namirial no se fichan minutos: confian en las personas.
El horario de referencia es de 09:00 a 18:00, con una flexibilidad real de entrada y salida. Si comienzas antes, terminas antes. Si un día inicias tu jornada a las 10:00, ajustas tu hora de salida en consecuencia. Así de sencillo.
Esta flexibilidad se basa en el sentido común, el compromiso con el equipo y la responsabilidad sobre las tareas asignadas. Mientras el trabajo esté bien hecho, los objetivos se cumplan y el equipo funcione correctamente, la organización del tiempo es flexible.
📅 Reuniones clave Se realizan reuniones diarias con el equipo para coordinar el trabajo, revisar prioridades y asegurar un buen flujo operativo.
Flexibilidad, sí, siempre sustentada en confianza y profesionalidad
Día laborable
Jornada completa
Vacaciones
25 días
Jornada laboral
Flexible
Turno continuo
En verano
Guardias
Frecuencia: Rotarás una semana al mes (de lunes a domingo).
• Nivel de intervención: No eres la primera línea. Existe un Nivel 1 que monitoriza la plataforma 24/7. Ellos solo te escalarán las incidencias que no puedan resolver mediante los procedimientos documentados (por ejemplo, si un proceso caído no se soluciona con un simple relanzamiento).
• Responsabilidad: Tu misión durante la guardia es realizar el triaje, diagnóstico y seguimiento de los problemas críticos fuera del horario de oficina, asegurando que el servicio no se interrumpa.
Namirial utiliza un modelo mixto de compensación económica y tiempo libre:
1. Plus de disponibilidad: Por el simple hecho de estar localizable y disponible durante tu semana de guardia, recibes 300 € brutos adicionales en tu nómina.
2. Compensación de horas trabajadas: Si efectivamente tienes que intervenir y trabajar fuera de tu horario habitual, esas horas no se pagan, sino que se compensan con tiempo libre.
◦ La empresa prefiere que disfrutes ese tiempo libre en la semana siguiente o en las posteriores para evitar que se acumulen demasiadas horas y sea difícil de gestionar.
3. El "Extra" de Agosto: Durante el periodo de jornada intensiva en verano, si te toca guardia, trabajarás tu horario normal (haciendo una hora más que el resto que está en intensiva). Por este esfuerzo, se te recompensará con un día libre adicional de disfrute.
En definitiva, es un sistema pensado para que la plataforma esté siempre vigilada, pero tratando de que el impacto en tu descanso se recupere lo antes posible con tiempo para ti.
¿Dónde trabajarás?
Presencial
Teletrabajo
Creen en el contacto personal pero también en la conciliación. El modelo es híbrido en sus oficinas de Madrid centro:
• Oficina: Martes y jueves son los días "fijos" para veros las caras. Hay un tercer día en el cual si quieres ir serás bien recibido/a, pero no es obligatorio.
• Remoto: El resto de la semana trabajas desde donde quieras.🏠
¿Con quién trabajarás?
¿Con quién trabajarás? 👥
Te unirás a un ecosistema técnico sólido liderado por Pablo Ruiz (Head of Certified Comms) y Daniel Oliver (Service Assurance Lead):,
• Service Assurance (Tu equipo): Un grupo de 5 personas distribuidas entre España y Latinoamérica.
• SRE: 3 especialistas que son la "punta de flecha" de la infraestructura.,
• Desarrollo: Un equipo de unas 10 personas que mantienen los aplicativos en .NET desplegados en Dockers.,
• Nivel 1: Un equipo grande (12-14 personas) que realiza el monitoreo 24/7 y te escalará los retos más interesantes.
Te presentamos a algunas de las personas con las que interactuarás en tu día a día:
Pablo Ruiz ( Head of Certified Comms Products). Es el Head of Certified Comms Products. Lleva el timón de los productos de comunicaciones certificadas, así que si algo tiene que ser seguro, escalable y sin papel… probablemente pase por su radar antes que por el tuyo. 📡📬🌍
Daniel Oliver.(Service Assurance Lead).Ingeniero Backend Senior con más de 8 años de experiencia trabajando con Java, Spring Boot y AWS, especializado en el desarrollo de soluciones robustas y escalables. Será tu responsable, a quien reportarás y quien te servirá de guía en esta nueva aventura.
¿Qué piden?
Lo más importante para encajar en el equipo de Service Assurance es tu capacidad para entender cómo encajan todas las piezas de un sistema complejo y tu curiosidad para investigar qué hay debajo del capó cuando algo falla.🧩
Necesitas ser capaz de abstraer un problema, extrapolarlo y comunicarlo con claridad a otros equipos. No te conformas con "arreglarlo", quieres saber por qué falló.
Esto es lo que debería venir en tu "mochila"🎒 :
• Linux en las venas: Es innegociable. Debes moverte con soltura en entornos Linux (procesos, logs, servicios, redes, seguridad básica).
• Experiencia con Observabilidad y Monitorización: No hace falta que seas experto/a en su stack exacto, pero sí que estés habituado al ciclo de investigación: buscar métricas, analizar gráficas y proponer nuevas mediciones si detectas "zonas oscuras". Si has usado Zabbix, Nagios, Grafana, Prometheus o ELK, eres bienvenido/a.🕵️
• Conocimientos de Redes y Sistemas: TCP/IP, virtualización y cómo se comunican los componentes de una infraestructura.
• Inglés técnico (B2 - escrito): Tu día a día será en castellano, pero Namirial es internacional. Necesitas fluidez escrita para comunicarte por Teams con proveedores y el equipo de Italia. Si el speaking te flaquea, no te preocupes, ¡hay clases de inglés en la empresa. 💂
Experiencia con Bases de Datos: Principalmente, PostgreSQL (hacen muchos vacuums), pero también MongoDB y YugabyteDB.
• Mensajería y Aplicaciones: RabbitMQ, aplicaciones en .NET desplegadas en Docker.
• Orquestación: Usan Nomad (similar a Kubernetes). Si vienes de K8s, los conceptos son transitivos y te adaptarás rápido.
• Automatización: Conocimientos en Scripting (Bash/Python) y herramientas de gestión de configuración como SaltStack o Ansible
Tecnologías
Innegociable
Linux
Intermedio 
PostgreSQL
Básico 
Bash
Intermedio
Estaría bien
Grafana
Intermedio 
Elasticsearch
Intermedio 
Nagios
Intermedio 
Ansible
Intermedio 
Python
Básico
Suma puntos
MongoDB
Básico 
RabbitMQ
Básico
Otras habilidades
Innegociable
Adaptabilidad al cambio
Capacidad de abstracción
Capacidad de dar feedback
Proactividad
Estaría bien
Comunicación escrita
Autonomía en el aprendizaje
Capacidad de autogestión
Suma puntos
Comunicación intercultural
Tolerancia a la incertidumbre
¿Qué ofrecen?
💸Bonus anual 2.838 €
🛠️ Por cada semana de guardia (una al mes), recibirás 300 € brutos extra. Además, cualquier hora trabajada fuera de tu horario se compensa con tiempo libre, preferiblemente durante la semana siguiente para que puedas desconectar de verdad.
🕓Horario flexible: Aunque el oficial es de 9:00 a 18:00, hay margen para entrar y salir con "sensatez". Solo pedimos disponibilidad en las horas centrales (de 11:00 a 16:00 CET) para facilitar la coordinación del equipo.
🌞En agosto disfrutamos de jornada intensiva. Si te toca guardia esa semana, ¡acumularás un día libre extra!.
💂 Clases de inglés:Por si necesitas mejorar tú speaking para hablar con los compañeros
🩺Seguro Médico: Acceso a seguro de salud con un precio especial para empleados.
🏖️ 25 días de vacaciones
Beneficios
Clases de Idiomas
Presupuesto para formación
Seguro de salud
Café, fruta y snacks
Eventos de formación internos
Dinámicas y eventos de teambuilding
What the FAQ?
No, ya que hay que acudir a la oficina de Madrid, dos días por semana.
Normalmente, su proceso de selección consta de 3 fases:
- Entrevista cultural
- Charla técnica
- Prueba técnica y revisión.
Los jueves hacen una quedada en el bar de abajo, se habla de cualquier cosa menos trabajo. Además, aprovechan ciertos canales de comunicación para temas informales. Tambien hay actividades de Teambuilding