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Offer only available in Spanish

Support SysAdmin

Salary25-30K
In-personBarcelona
or
Remote100%
Remotoexperiencia internacionalproductocrecimiento

¿Estás viendo la típica serie de abogados y alucinas con la cantidad de leyes y sentencias que tienen en la cabeza? A nosotros también nos pasa y no nos explicamos cómo lo hacen. Por suerte para ellos, Vlex tiene un productazo que ayuda a los abogados a prepararse sus casos poniéndoles a su alcance toda clase de documentación jurídica a través de una plataforma basada en IA.

¿Quieres unirte a su equipo de soporte y ayudar a las Ally McBeal y los Harvey Specter del mundo real? ¡Sube al estrado y descubre lo que te espera! 👨‍⚖️👩‍⚖️

What will you do?

Antes de entrar en materia, nos gustaría contarte un poquito más sobre vLex… Es un proveedor internacional de software de búsqueda legal y de contenidos legales. Sus clientes incluyen profesionales legales, académicos, gobiernos y empresas en más de 70 países.

No solo proveen toda clase de material, sino que además están creando software para mejorar la búsqueda de contenidos legales.

Ya tenemos en sus filas a varios manfreditas de diferente background, entre ellos un Product Owner, Data Scientist, Frontend developer... Y ahora buscan a su primer Support SysAdmin para dar soporte desde Europa tanto a usuarios como personal interno de vLex. 

Hasta ahora, las tareas de soporte se están repartiendo entre el equipo de ingeniería. Es cierto que tienen un servicio de Customer Success que se encarga de la primera línea de ayuda para los problemas más sencillos del día a día. Sin embargo, a veces la cosa se complica y es aquí donde necesitan a una persona que asuma el rol de soporte para que el equipo de producto pueda centrarse en las actividades de desarrollo y hacer evolucionar su producto.  

Tu misión principal será gestionar la configuración de terminales del personal nuevo durante su onboarding, resolver problemas que puedan surgir con conexión a los servicios y sistemas de vLex y dar soporte a la infraestructura de su software. Se trata de una posición clave y con grandes posibilidades de desarrollo hacia un rol de administración de infraestructura, pudiendo llegar a participar de manera activa en el equipo de producto en el futuro.

Your evolution

vLex
Your day ZERO

In 1 month

Ya habrás podido conocer y trabajar con Tyrone , compañero de soporte que trabaja desde Colombia y con Dean, Head of Engineering. Durante el primer mes entenderás cómo está estructurada la empresa y qué problemas técnicos serán los más comunes a los que darás soporte

Your responsibilities

  • Dar soporte en remoto al personal y usuarios de vLex para acceder a su servicio y sistema y configuración de los equipos de las nuevas incorporaciones.

  • Resolver problemas relacionados con internet, comunicaciones, LAN y conexiones a la VPN 

  • Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y herramientas del sistema

  • Administración y gestión de copias de seguridad

  • Participarás en proyectos de todos los tamaños, incluyendo aquellos de infraestructura del software

  • Contribuir a la documentación técnica. 

How will you do it?

Utilizan el Google Workspace para la gestión interna y Zendesk como principal herramienta de ticketing para reportes por parte de usuarios externos.

Actualmente cuentan con una persona trabajando desde Colombia que realiza este mismo rol de soporte, y es con quien te coordinarás para poder dar cobertura al servicio la mayor parte del día. Tú serías la primera figura que lo realiza desde Europa. En este lado del charco estarás dentro del equipo liderado por Dean, al que reportarás directamente.

Contarás con la ayuda de todo el equipo para que te den toda la información necesaria y todo el apoyo que necesites. 

When will you work?

El grueso de la jornada debería de ser entre las 9 y las 15h, horario peninsular español. De manera ocasional se pide flexibilidad para cubrir horario de tarde (hasta las 19h) cuando sea necesario coordinarse con vacaciones de compañeros de equipo.

Working day

Full-time

Holidays

24 days

Where will you work?

In-person

Barcelona
or

Remote

100%

¡Desde donde quieras!

Esta posición es 100% remota, por lo que mientras te asegures de que tienes buena conexión, podrás trabajar desde cualquier sitio. Tú eliges si prefieres trabajar mirando el mar, en medio de la montaña o en el centro de Valladolid.

Pero siempre que quieras podrás pasarte por su oficina de Barcelona.

Who will you work with?

Actualmente, vLex tiene más de 300 empleados. ¡Casi nada! Tardarás un poquito en conocer personalmente a todo el equipo, pero a las 14 personas que forman el equipo de Desarrollo seguro que les conoces antes. El equipo es 100% remoto, y predominantemente están localizados en España y UK. Tendrás también un compañero de soporte trabajando desde Colombia. A las personas que conocerás desde el primer día son:

  • Angel, CTO y cofudador, está localizado en Barcelona.
  • Dean, Head of Engineering, está en Londres y su pasión es desarrollar soluciones creativas para resolver con tecnología los problemas de los clientes.
  • Nacho, Lead product developer, también está en Barcelona y es el responsable del equipo de producto.
  • Tyrone, Ingeniero de Soporte localizado en Colombia. Con una larga experiencia en soporte y administración de sistemas el será tu compañero de batallas, una de las personas de apoyo para aprender todo lo necesario sobre este rol. 

What are they asking for?

En general buscan a alguien con experiencia en resolución de problemas técnicos con buenas habilidades comunicativas, para ser un poco más concretos te pasamos su lista de reyes magos incluye:

  • Buen nivel hablado y escrito tanto en inglés como en español
  • Buen entendimiento de los equipos de ordenadores y terminales móviles
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  • Habilidad para proveer ayuda técnica “step-by-step” tanto a nivel escrito como hablado.

Para ir a por el 10 es deseable experiencia en: 

  • Google Workspace
  • AWS
  • Sistemas operativos: Windows 10, Mac OS, Linux
  • Active Directory
  • Networks (DNS, DHCP, TCP/IP) 
  • Herramientas de asistencia remota.

Technologies

Non-negotiable

  • Linux
    Basic
  • Windows
    Basic
  • Apple macOS
    Basic

This would be good

  • AWS
    Basic
  • Microsoft Active Directory
    Basic
  • API
    Basic

Other skills

Non-negotiable

  • Attention to detail
  • Good verbal communication

This would be good

  • Uncertainty tolerance
  • Capacity for self-management

This gives extra points

  • Analytical thinking

What are they offering?

Salary

25-30K

Remote

100%

🏖️ 24 días de vacaciones

📡 Trabajo remoto 100%, pero siempre con la posibilidad de acudir a la oficina de Barcelona cuando quieras.

🕓 Horario jornada intensiva y flexible (sólo se pide que el grueso de la jornada sea de 09:00 a 15:00).

🗺 Oportunidades de desarrollo y entorno internacional

FAQs

Sí, siempre y cuando tengas pasaporte de la Unión Europea… Por temas administrativos.

Además, es importante que te puedas ajustar a zona horaria de la mayoría del equipo, que están basados en UK y España principalmente.

La verdad es que necesitan cubrir la posición cuanto antes, por lo que tratarán de ser lo más ágiles posibles.

Su proceso de selección consta de 2 fases: 

  • Entrevista cultural con Dean
  • Sesión/prueba de charla técnica
  • A veces charla con el CTO (no siempre ocurre)

Sí, darás soporte en el contexto de una empresa muy internacional donde el inglés es el idioma vehicular. Es necesario hablar con fluidez tanto inglés como español.